Tyto obchodní podmínky platí pro nákup zboží v internetovém obchodě www.KreatO.eu, provozované fyzickou osobou - podnikatelem zapsaným v živnostenském rejstříku, IČ: 04273206 se sídlem M. Mikuláše 552, 569 43  Jevíčko. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího (provozovatele profilu „KreatO“) a kupujícího.

Kupující zasláním objednávky stvrzuje, že souhlasí s níže uvedenými obchodními podmínkami, a zejména že byl poučen o možnostech odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

Uzavření kupní smlouvy

1. Kupní smlouva vzniká v okamžiku potvrzení objednávky zákazníkovi.
2. Nakupující je o potvrzení informován vnitřní poštou nebo e-mailem na adresu, kterou uvedl při nákupu.
3. O přijetí platby a odeslání zboží je kupující informován stejným způsobem.
4. Veškeré dotisky grafických prací či výroba kopií již objednaného zboží jsou zpoplatněny jako nová zakázka. Pokud si zákazník sám nevyžádá archivaci grafického návrhu či podkladů (případně matriál) k jeho prvotní zakázce, může mu být účtován poplatek za nový návrh (přesto, že je totožný s původním)
5. Informace o jednotlivých produktech jsou popsány přímo u vystaveného zboží. Doplňující všeobecné informace, ceny doplatků, odpovědi na četné dotazy, rady a tipy jsou k nahlédnutí v odstavci "O produktech"  Tento odstavec je součástí Obchodních podmínek
6. V případě nezaplacení do 5ti dnů je zákazníkovi odeslána výzva k platbě, jestliže nedojde k platbě do 14ti dnů, může být objednávka stornována. Na tuto skutečnost je zákazník upozorněn zprávou.
7. Smluvní ceny prodejce garantuje max. 10 dnů, pokud nedojde k zaplacení v této lhůtě, mohou se ceny upravit dle cen dodavatelů. Na tuto skutečnost je zákazník upozorněn.

Zpracování fotografií

Objednávky, v kterých se zpracovávají fotografie zákazníka, probíhají běžným způsobem. Zasláním fotografií na e-mail prodávajícího (případně poskytnutí fotografií jiným způsobem) a odesláním závazné objednávky dává kupující souhlas se zpracováním fotografií. Prodávající se zavazuje, že tyto fotografie nebude poskytovat třetím stranám (pokud není smluvně dohodnuto jinak) a že tyto fotografie budou, po odeslání zakázky, vymazány. V případě výroby na zakázku mohou být použity fotografie hotového produktu k jednoznačné identifikaci objednávané položky nebo jsou použity obrázky ilustrativní.     

Ochrana osobních údajů

Veškeré osobní údaje získané výhradně od nakupujícího, jsou shromažďovány a zpracovány pro účely uzavření platné kupní smlouvy a pro účely marketingové (odesílání e-mailů o stavu objednávky).  Informace o zákaznících jsou shromažďovány, zpracovány a uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. ve znění pozdějších dodatků a předpisů a dále v souladu s Obecným nařízením EU (GDPR)

Kupující má právo přístupu ke svým osobním údajům a právo na jejich opravu včetně práva požadovat vysvětlení a odstranění závadného stavu a dalších zákonných práv k těmto údajům. Osobní údaje jsou chráněny před zneužitím a uchovány až do doby písemného vyjádření nesouhlasu kupujícího s tímto zpracováním. Za písemné vyjádření se v tomto případě považuje i forma elektronická.

Žádné osobní údaje nejsou poskytovány třetím stranám. Vyjma společností zajišťující spediční služby nebo platební styk, které obdrží nezbytné minimum informací o zákazníkovi, potřebné pro bezproblémové vyřízení konkrétní objednávky a slouží pouze ke kvalitnímu poskytování našich služeb.

Údaje o Vašich nákupech, reklamacích a další Vaší činnosti v našem internetovém obchodě mají rovněž důvěrný charakter a podléhají stejným bezpečnostním pravidlům jako práce s osobními údaji.

Odesláním závazné objednávky dává zákazník souhlas se zpracováním osobních údajů.

Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

1. Kupující má právo do 14 dnů od doručení zboží od smlouvy odstoupit a zboží vrátit (a to i bez udání důvodu).
2. Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy, pokud bylo zboží na jeho přání vyrobeno, nebo upraveno (zakázková výroba). Dále nelze odstoupit od kupní smlouvy v případě odeslání objednané položky elektronicky.
3. Kupující je povinen před vrácením zboží o tomto prodejce písemně informovat (např. vnitřní poštou).
4. Zboží musí být vráceno nepoškozené, s visačkami a v původním obalu (neboť i tyto jsou součástí prodeje našich ručně dělaných výrobků), bez vad způsobených užíváním a bezpečně zabalené, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě. Pokud byl součástí zásilky dárek k nákupu, zákazník je povinen jej vrátit spolu s vraceným/reklamovaným zbožím. Prodejce má právo nedostatečně zabalený či při přepravě poškozený balík nepřevzít (doporučuji pojistit).
5. Vrácení zboží je možné doporučenou zásilkou nebo osobně (po předchozí dohodě). Vrácení zboží prodejci zasláním na dobírku není možné.
6. Částka za zakoupené zboží bude kupujícímu vrácena až po doručení zboží prodávajícímu. Vracená částka bude snížena o výši poštovného (případně o doplatky za úpravy ap) a to tak, že: V případě, kdy kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží (například doporučená zásilka, dobírka ap), budou prodávajícím vráceny náklady na dodání zboží ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání zboží. Lhůta pro vrácení peněz při odstoupení od smlouvy je 14 dní a probíhá stejným způsobem, jakým kupující za toto zboží zaplatil. 
7. Náklady spojené s dopravou vráceného zboží hradí kupující.

Reklamace

1. Ke každé objednávce je kupujícímu v okamžiku potvrzení přijaté platby řádně vystavena elektronická faktura. Kupující má možnost si jí sám vytisknout. Na požádání fakturu zašleme spolu se zbožím. Faktura slouží zároveň jako záruční list.
2. Záruka se nevztahuje na zboží, které je opotřebeno jeho používáním či poškozeno nevhodným zacházením. Zákazníkovi je na jeho žádost spolu se zbožím odeslán také návod k použití u výrobků, které to vyžadují. Veškeré nevyžádané návody jsou k nahlédnutí v popisu jednotlivých položek e-shopu.
3. Reklamaci nelze uplatnit na zboží vyrobené na zakázku, pokud předmětem reklamace není vada materiálu či funkce produktu. Důvodem k reklamaci není špatně zvolená velikost, chyby v textech (pokud předem zákazník odsouhlasil) ani nespokojennost s odstínem dodaného zboží, pokud si zákazník nevyžádá (na své náklady) vzorek. Reklamovat není možné drobné odchylky a nedostatky, které vyplývají z podílu ruční práce (běžná tolerance je 2-3mm). 
4. Jestliže není možné reklamaci vyřešit opravou či výměnou zboží, budou kupujícímu vráceny peněžní prostředky vynaložené na nákup reklamovaného zboží.
5. Vrácení zboží je možné doporučenou zásilkou nebo osobně (po předchozí dohodě). Vrácení zboží zpět prodejci zasláním na dobírku není možné.
6. Částka za zakoupené zboží bude kupujícímu vrácena až po doručení zboží prodávajícímu. V případě, kdy kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží (například doporučená zásilka, dobírka ap), budou prodávajícím vráceny náklady na dodání zboží ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání zboží. Lhůta pro vrácení peněz při reklamaci je 14 dní a probíhá stejným způsobem, jakým kupující za toto zboží zaplatil.
7. Náklady spojené s dopravou vráceného zboží hradí kupující.

Postup odstoupení od smlouvy či výměny zboží do 14 dnů a reklamace, včetně příslušných formulářů, naleznete po rozkliknutí odstavce "Informace" a dále odkaz "Ke stažení"

Dodací podmínky

1. Platbu za zboží hradí zákazník předem na bankovní účet prodávajícího. Při osobním předání je možná platba v hotovosti. 2. Prodávající odešle kupujícímu zboží nejpozději do 3 dnů od připsání platby na účet. V případě osobního odběru proběhne předání dle dohody.
2. Konkrétní možnosti dopravy a platby, i jejich vzájemné kombinace naleznete v odstavci "Informace - Dodání", který je součástí těchto obchodních podmínek.

Používáním našeho internetového obchodu a odesláním objednávky dává kupující souhlas se shromažďováním a zpracováním osobních údajů v uvedené míře a souhlasí s uvedenými obchodními podmínkami.

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 24.7.2015

Aktualizace 24.4.2018